Deskripsi Pengalaman Konsumen Generasi Z dalam Menyikapi Dugaan Isu Etika Founder Brand Thanksinsomnia terhadap Loyalitas Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengalaman konsumen Generasi Z dalam menyikapi dugaan isu etika founder brand Thanksinsomnia serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dan observasi media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas awal konsumen dipengaruhi oleh desain produk dan nilai simbolik brand, namun mengalami perubahan setelah munculnya isu etika. Konsumen menunjukkan reaksi berupa kekecewaan yang berdampak pada penurunan loyalitas, ditandai dengan perilaku berhenti membeli, membatasi konsumsi, hingga sikap apatis. Selain itu, respons brand dalam menangani isu turut memengaruhi persepsi dan keputusan konsumen. Penelitian ini menegaskan pentingnya integritas founder dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan di era digital.