Pengaruh Kompetensi Komunikasi dan Responsivitas Sumber Daya Manusia terhadap Kepuasan Jamaah Umrah pada PT. Multazam Wisata Rohani

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi komunikasi dan responsivitas sumber daya manusia terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT. Multazam Wisata Rohani. Persaingan yang semakin ketat dalam industri perjalanan umrah menuntut perusahaan untuk memberikan pelayanan berkualitas guna meningkatkan kepuasan jamaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 jamaah umrah yang dipilih sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, analisis korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,590, nilai t-hitung sebesar 11,863, dan signifikansi 0,000. Responsivitas sumber daya manusia juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai R² sebesar 0,724, nilai t-hitung sebesar 16,044, dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai F-hitung sebesar 140,138, signifikansi 0,000, dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,743. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 1,390 + 0,239X₁ + 0,740X₂, yang menunjukkan bahwa responsivitas sumber daya manusia merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan jamaah. Dengan demikian, peningkatan kompetensi komunikasi dan responsivitas sumber daya manusia menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan jamaah umrah.