Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Temu Jumpa Kemang - Bogor

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kafe Temu Jumpa Kemang-Bogor. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peran fasilitas fisik dan pelayanan yang berkualitas dalam menciptakan pengalaman positif serta meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor industri kuliner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pelanggan Kafe Temu Jumpa. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan uji koefisien determinasi (R²).Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik variabel fasilitas maupun kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Variabel fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan dengan tingkat hubungan sedang, begitu pula dengan variabel kualitas pelayanan. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi nyata terhadap tingkat kepuasan pelanggan Kafe Temu Jumpa. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan pada aspek fasilitas dan kualitas pelayanan sangat penting untuk dilakukan guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Fasilitas; Kafe Temu Jumpa; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan