Pengaruh Kompetensi SDM Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Ciambar Kabupaten Sukabumi

This is the latest version of this item.

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi sumber daya manusia (SDM) terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Ciambar Kabupaten Sukabumi. Penelitian ini didasarkan pada masih adanya keluhan pasien terkait kemampuan komunikasi, kecepatan pelayanan, serta profesionalisme petugas kesehatan yang berpotensi memengaruhi kepuasan pasien. dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasinya adalah pasien Puskesmas Ciambar, dengan sampel sebanyak 150 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, uji t, uji F, koefisien korelasi, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel. Untuk uji hipotesis menghasilkan nilai signifikansi 0,000 (<0,05), yang membuktikan bahwa kompetensi SDM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,797 menunjukkan hubungan yang kuat, sedangkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,635 mengindikasikan bahwa kompetensi SDM menjelaskan 63,5% variasi kepuasan pasien, sementara 36,5% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kompetensi SDM melalui pengembangan pengetahuan, keterampilan, perilaku, sikap, dan atribut personal menjadi strategi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta kepuasan pasien secara berkelanjutan.