Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Antam TBK. UBPP Logam Mulia Jakarta Timur)

Brand image merupakan citra yang diberikan oleh konsumen kepada suatu merek berdasarkan pengalaman dan persepsi mereka. Kualitas produk yang baik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan membedakan produk dari pesaing. Beberapa penelitian menemukan bahwa brand image merupakan faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pelanggan, sedangkan penelitian lainnya menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasan pelanggan. PT. Aneka Tambang Tbk (Antam) adalah BUMN pertambangan yang menjadi produsen dan distributor logam mulia terbesar dan acuan utama (benchmark) di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengambilan data pada 150 responden yang merupakan pelanggan PT. Antam, Tbk. UBPP Logam Mulia Jakarta Timur tahun 2026. Jenis pengujian penelitian menggunakan Uji Validitas dan Reliabilitas, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan Uji T, Uji F, dan Uji Koefisien Korelasi dan Uji Determinasi. Hasil penelitian menujukkan bahwa Brand Image (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara simultan berpengaruh sangat kuat terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi (P-value) sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti hipotesis diterima. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,821 mengindikasikan bahwa pengaruh simultan antara Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 82,1%. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk terus memperkuat brand image melalui peningkatan reputasi merek, jaminan buyback yang transparan, serta konsistensi kemasan bersertifikat.