Analisis Meningkatkan Efektivitas Sistem Layanan Kenaikan Pangkat dan Pemutakhiran Data Mandiri (SIASN) melalui Pengalaman Pegawai di Balai Guru Peggerak (BGP) Provinsi Banten

Manajemen sumber daya manusia di instansi pemerintah dituntut untuk adaptif terhadap perkembangan digitalisasi guna meningkatkan kualitas layanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan kenaikan pangkat dan pemutakhiran data mandiri pegawai melalui aplikasi Sistem Informasi Aparatur Sipil Negara (SIASN) di Balai Guru Penggerak Provinsi Banten. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data menggunakan bantuan NVivo 12 Pro. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SIASN dinilai mempermudah proses administrasi kepegawaian karena lebih cepat, transparan, dan praktis. Media pendukung berupa video tutorial dan buku panduan cukup membantu pegawai, meskipun sebagian masih memerlukan pendampingan langsung. Faktor pendukung utama meliputi ketersediaan dokumen pegawai, dukungan Pusat Data dan Informasi (Pusdatin), serta peran admin kepegawaian. Adapun kendala yang dihadapi meliputi masalah jaringan, kendala teknis aplikasi, serta keterbatasan pemahaman sebagian pegawai dalam penggunaan fitur tertentu. Secara umum, pegawai mampu mengatasi hambatan tersebut melalui upaya mandiri maupun bantuan admin. Dengan demikian, layanan kenaikan pangkat dan pemutakhiran data mandiri pada aplikasi SIASN di Balai Guru Penggerak Provinsi Banten dapat dikatakan efektif, meskipun masih memerlukan perbaikan terutama dalam aspek teknis dan pendampingan pengguna.

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan; Kenaikan Pangkat; Pemutakhiran Data Mandiri; SIASN