Peranan Kemampuan Kerja Pegawai Kantor Desa dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja Pegawai di Bagian Pelayanan Publik Desa Wangun Jaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan kemampuan kerja pegawai kantor desa dalam meningkatkan efektivitas kerja di bagian pelayanan publik Desa Wangun Jaya, Kecamatan Cugenang, Kabupaten Cianjur. Fokus penelitian meliputi keterampilan, pengetahuan, kedisiplinan, komunikasi, serta sikap kerja pegawai yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, melalui teknik wawancara, observasi, serta studi dokumentasi dengan melibatkan kepala desa, perangkat desa, pegawai, dan masyarakat sebagai informan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan kerja pegawai memiliki kontribusi yang signifikan dalam menunjang efektivitas pelayanan publik, terutama dalam hal penguasaan administrasi, kemampuan komunikasi dengan masyarakat, serta adaptasi terhadap perkembangan teknologi. Namun, efektivitas kerja masih menghadapi beberapa kendala, antara lain keterbatasan sarana prasarana, kurangnya pelatihan, serta manajemen kerja yang belum optimal. Hal tersebut berdampak pada lambatnya pelayanan, rendahnya kepuasan masyarakat, serta keterlambatan penyelesaian tugas. Oleh karena itu, diperlukan strategi perbaikan melalui peningkatan kompetensi pegawai, penyediaan fasilitas yang memadai, penguatan kedisiplinan, serta penerapan sistem manajemen kerja yang lebih profesional. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik secara efektif, efisien, dan transparan.

Kata kunci: Efektivitas Kerja; Kemampuan Kerja; Pegawai Desa; Pelayanan Publik